Abogado Marketing ROI

Cómo el seguimiento de llamadas puede aumentar el ROI de marketing de su bufete de abogados (preguntas y respuestas)

Como practicante legal, necesita hacer el uso más efectivo de su tiempo para poder administrar su negocio de manera eficiente. Si bien confiar en los instintos puede ser útil para comprender mejor los motivos de sus posibles clientes o para ayudarlo a prever el próximo movimiento del abogado contrario, los instintos probablemente no sean tan útiles como los datos concretos cuando se trata de tomar mejores decisiones comerciales y de marketing que resulten positivas. ROI.

Preguntas y Repuestas: Abogado Marketing

1. ¿Qué hace el seguimiento de llamadas para mejorar el ROI de su bufete de abogados?
2. ¿Qué información obtiene del seguimiento de llamadas en el sitio web de un bufete de abogados?
3. ¿Qué puede decirle el seguimiento de llamadas sobre la eficacia del sitio web y los esfuerzos de marketing de su bufete de abogados?
4. ¿Cómo puede mejorar la eficacia de la campaña de marketing de un bufete de abogados?
5. ¿Cómo funciona el seguimiento de llamadas en su sitio web?
6. ¿Puede el software de seguimiento de llamadas de la firma de abogados integrarse con otros sistemas que su firma ya utiliza?
7. ¿Cómo resulta el seguimiento de llamadas en más clientes potenciales desde el sitio web de su bufete de abogados?
8. ¿Cómo puede el seguimiento de llamadas mejorar la experiencia de un cliente con un bufete de abogados?
9. ¿Qué funciones de seguimiento de llamadas debería utilizar un bufete de abogados desde su software de seguimiento de llamadas?
10. ¿Existen otros beneficios de utilizar el seguimiento de llamadas para bufetes de abogados?

Como agencia de marketing que ayuda a los bufetes de abogados a generar ingresos con el seguimiento de llamadas, a menudo nos encontramos con preguntas de nuestros clientes sobre la herramienta.

Si es la primera vez que escucha sobre el seguimiento de llamadas y desea obtener más información, aquí hay algunas preguntas, y las respuestas, a algunas de las principales preguntas sobre el seguimiento de llamadas que escuchamos de nuestros clientes.

1. ¿Qué hace el seguimiento de llamadas para mejorar el ROI de su bufete de abogados?

El seguimiento de llamadas proporciona datos y esos datos le ayudan a hacer las preguntas correctas. La cantidad de información que se puede obtener y analizar a partir del seguimiento de llamadas es amplia y profunda. Puede descubrir todo, desde la información del identificador de llamadas hasta las referencias de los visitantes del sitio, es decir, de dónde vino el usuario antes de llegar a su sitio.

El concepto principal es que estos datos pueden ayudar a los miembros de un bufete de abogados a comprender qué funciona y qué no, de modo que, en última instancia, pueda formular respuestas a las preguntas que surgen en el proceso de análisis. Generalmente, cuantos más datos tenga, más fácil será tomar mejores decisiones de marketing.

Por ejemplo, ¿qué haría si pudiera decir exactamente qué página visitó un usuario del sitio web y luego llamó a su bufete de abogados? ¿Qué podría hacer si supiera qué páginas se están convirtiendo más en clientes potenciales de llamadas telefónicas legítimas? Esta información está disponible a través del seguimiento de llamadas.

Ahora la pregunta es ¿cómo se aprovecha?

2. ¿Qué información obtiene del seguimiento de llamadas en el sitio web de un bufete de abogados?

Puede obtener toda la información típica del seguimiento de llamadas que puede obtener del identificador de llamadas (nombre, número de llamada, hora, duración de la llamada, etc.). Sin embargo, el seguimiento de llamadas puede ayudarlo a:

• - Realice un seguimiento de cuántas llamadas perdió su empresa y cuándo se perdieron
• - Analice las tendencias de la hora del día y del día de la semana para las llamadas perdidas
• - Identificar la página web en la que aterrizó inicialmente una persona que llamó cuando llegó al sitio web

Realice un seguimiento de cómo llegó el usuario al sitio (por ejemplo, desde un motor de búsqueda, Facebook y otras redes sociales, visitas directas, anuncios de Google, otros sitios web, etc.).

Esta información se puede sincronizar aún más con Google Analytics para realizar un seguimiento de las llamadas telefónicas como objetivos, de modo que pueda ver el rendimiento del sitio web y de Google Ads (en relación con las llamadas telefónicas) directamente en su panel de control de Google Analytics. Una vez que comience a emparejar los datos de análisis y llamadas con sus datos internos de seguimiento de conversiones y prospectos de entrada, la magia real puede comenzar a ocurrir. Así es como empieza a comprender cómo son sus verdaderas tasas de conversión.

Luego, puede comenzar a determinar qué tipo de ROI está obteniendo realmente por su dinero publicitario. Hemos trabajado en estrecha colaboración con bufetes de abogados para analizar copiosamente los datos de admisión que tienen y compararlos Google Analytics para que todos, como equipo cohesionado, podamos tomar las mejores decisiones de marketing posibles. Descubrimos que todos son más efectivos cuando un bufete de abogados y sus socios de marketing pueden ser transparentes con los datos que ambas partes tienen y usarlos todos para mejorar los esfuerzos de todos los involucrados. Esto nos mantiene a todos moviéndonos en la dirección correcta y en la misma página.

3. ¿Qué puede decirle el seguimiento de llamadas sobre la eficacia del sitio web y los esfuerzos de marketing de su bufete de abogados?

Monitorear el volumen de llamadas de diferentes canales durante un período de tiempo y compararlo con otros períodos de tiempo (antes y después de que se hayan realizado cambios) puede ser muy útil para determinar qué puede estar funcionando o no. Esto incluye si el diseño, el diseño y la estructura de su sitio web están logrando o no todos sus propósitos. De manera similar, puede ayudarlo a comprender qué funciona con sus esfuerzos de marketing digital y campañas de anuncios de Google. Es bastante fácil comparar la cantidad de llamadas realizadas por los usuarios en el sitio en diferentes períodos de tiempo.

Si su sitio web ha sido rediseñado, reescrito, reestructurado, etc., debe realizar un seguimiento de las llamadas con varios meses de anticipación para que pueda ver los efectos antes y después de esos cambios. Incluso puede desglosar los datos en un análisis página por página para ver qué páginas conducen a llamadas después de que un usuario llega a ellas. Esta puede ser una métrica muy reveladora de la efectividad de una página. Si está desarrollando contenido nuevo y agregando páginas nuevas regularmente como parte de la estrategia de marketing de su bufete de abogados, el seguimiento de llamadas puede ayudarlo a prestar atención a si los motores de búsqueda clasifican estas páginas y si generan conversiones.

4. ¿Cómo puede mejorar la eficacia de la campaña de marketing de un bufete de abogados?

Mucho de esto depende de cuánto esfuerzo usted y sus socios de marketing de bufetes de abogados quieran poner para comprenderlo. Con solo la información básica, es bastante fácil saber si algunas cosas están funcionando. Por ejemplo, puede ver fácilmente si se generan llamadas desde una campaña de anuncios de búsqueda de Google a través de extensiones de anuncios y páginas de destino. También puede ver fácilmente si una página específica desarrollada en su sitio web genera llamadas después de que los usuarios acceden a esa página. Sin embargo, hay otras ideas que no son tan obvias.

Por ejemplo, si una página de destino tiene un rendimiento excepcional, no siempre es evidente por qué es así. Es posible que desee analizar la copia, el diseño de la página e incluso el diseño para comprender mejor qué distingue el rendimiento de esa página. Una vez que sienta que ha determinado cuáles son los factores clave del éxito de la página, puede aplicar elementos similares en otros lugares para probar su hipótesis.

Si resulta cierto, continúe aplicándolo en otro lugar. Si una campaña de pago por clic genera llamadas que no se convierten en casos, es posible que su orientación esté mal configurada. Tal vez los titulares atraigan a los que patean llantas o buscan servicios de descuento que terminan decepcionados porque fueron engañados por el texto del anuncio cuando llamaron. El trabajo de los datos es generar preguntas que normalmente requieren más análisis y pruebas para que pueda encontrar respuestas. Los datos por sí solos simplemente conducen a descubrimientos; cuando los datos se combinan con la acción, estas pueden ser herramientas poderosas para mejorar.

A menudo, el mejor punto de partida es simplemente reconocer el canal que está atrayendo a los clientes potenciales más calificados en este momento. Conocer esta información puede ser suficiente para actuar y mejorar los resultados. En un ejemplo reciente con un cliente nuestro, poder calificar clientes potenciales de diferentes canales fue suficiente para saber por dónde empezar. No hubiéramos podido obtener esta información sin poder grabar y escuchar llamadas.

Determinamos que las llamadas de este cliente desde su página de Google My Business tenían el porcentaje más alto de clientes potenciales calificados. Hicimos algunos cambios en la campaña del cliente y actuamos de inmediato sobre algo que sabíamos que podría ayudar a su presencia local, pero que había sido de menor prioridad y estaba programado por un tiempo a favor de otros esfuerzos. Estos esfuerzos ayudaron a mejorar la clasificación local del cliente. Desde que hicimos esto, hemos visto un aumento notable en las llamadas calificadas y generales de Google My Business.

Dado que este canal tenía actualmente el porcentaje más alto de clientes potenciales calificados, el cliente está cerrando casos y, por lo tanto, agradecido por nuestra capacidad para ser ágiles y cambiar el enfoque. Esto solo fue posible gracias a la información disponible a través del seguimiento de llamadas que, en última instancia, ha resultado en un aumento del 50% en las llamadas de Google My Business en comparación con 30 días antes y 30 días desde que implementamos los cambios por primera vez.

5. ¿Cómo funciona el seguimiento de llamadas en su sitio web?

La mejor manera de configurar el seguimiento de llamadas telefónicas es con un grupo de números que intercambian dinámicamente los números de teléfono en su sitio web. El grupo de números permite que un solo número se asigne aleatoriamente a un solo usuario.

Esto se hace mediante un script de código en el sitio.
Todo lo que se necesita para utilizar este grupo de números es el script que se agrega al encabezado en las páginas de su sitio web donde desea realizar un seguimiento de las llamadas telefónicas. Por lo general, esto se puede hacer a través de configuraciones globales que sus socios de marketing pueden implementar fácilmente para usted. Lo que sucede después de que se agrega la secuencia de comandos es esto: un usuario llega al sitio, la página se carga y la secuencia de comandos comienza a buscar un número de teléfono específico, la secuencia de comandos encuentra y cambia el número a uno de su grupo de números, y este número permanece con el usuario durante el resto de su visita. El cambio de número generalmente ocurre muy rápido, antes de que un usuario pueda ver o notar que aparece el número de teléfono original y antes de que la página se cargue por completo.

6. ¿Puede el software de seguimiento de llamadas de la firma de abogados integrarse con otros sistemas que su firma ya utiliza?

Un buen software de seguimiento de llamadas debe integrarse con varios tipos de software de uso común.

7. ¿Cómo resulta el seguimiento de llamadas en más clientes potenciales desde el sitio web de su bufete de abogados?

Con análisis sólidos, datos y esfuerzo para responder las preguntas que surgen de los datos, puede duplicar los esfuerzos que están funcionando bien y terminar obteniendo más por su inversión en forma de generación de clientes potenciales desde su sitio web. Requiere un esfuerzo constante mirar los datos, considerar las preguntas que surgen y hacer el esfuerzo de resolver esos acertijos. Luego se enjuaga y se repite. Eso rara vez significa desechar todo y comenzar desde cero. Por lo general, se trata de asegurarse continuamente de que los esfuerzos generen clientes potenciales y de continuar o expandir esos esfuerzos siempre que sea posible. Si un esfuerzo deja de producir, tiene la capacidad de analizar los datos nuevamente para averiguar por qué. ¿Necesita ser ajustado o necesita cambiar completamente esa energía en algo que esté produciendo resultados más fructíferos?

8. ¿Cómo puede el seguimiento de llamadas mejorar la experiencia de un cliente con un bufete de abogados?

Hay una característica que es una solución obvia para responder a esta pregunta, grabación de llamadas. Si su equipo de admisión está perdiendo clientes potenciales debido a cómo responden el teléfono, saber que está sucediendo es el primer paso para solucionarlo. En el mejor de los casos, podría tratarse de una mejor formación. En el peor de los casos, podría tratarse de contratar mejores personas.

Otra forma en que el seguimiento de llamadas puede mejorar la experiencia del cliente es mediante el análisis del informe de llamadas perdidas. ¿Su equipo de admisión no responde a las llamadas durante una hora después del almuerzo o la última hora del viernes? ¿No se responden las llamadas que se suponía que debían reenviarse a su servicio de contestador automático fuera del horario de atención? Eso se puede descubrir fácilmente en este informe. ¡Hemos visto líderes de empresas que asumieron que su equipo de admisión respondía todas las llamadas solo para sorprenderse al descubrir el informe de llamadas perdidas de que el 5-10% de sus llamadas no fueron respondidas!

Una obviedad más son los flujos de llamadas.
Si tiene personas de admisión específicas para manejar problemas específicos o personas a las que necesita reenviar ciertos tipos de llamadas, un árbol de llamadas podría ser la mejor respuesta para permitir a los usuarios hacer una selección. Incluso puede enviar automáticamente una llamada basada en la ubicación de la persona que llama a una persona u oficina específica. Obviamente, las personas que llaman llegar a la persona adecuada más rápido es una mejor experiencia de usuario que ser transferidas varias veces o incluso una vez más de lo necesario. Los flujos de llamadas también son una excelente manera de garantizar que ninguna llamada quede sin respuesta.

9. ¿Qué funciones de seguimiento de llamadas debería utilizar un bufete de abogados desde su software de seguimiento de llamadas?

Aquí hay algunas funciones de seguimiento de llamadas telefónicas que debería utilizar en su bufete de abogados y por qué:

Seguimiento a nivel de visitantes: esto le permite recopilar muchos más datos de los que lo hará la configuración de un solo número estático. La razón de esto es que cada usuario activo tiene un número de teléfono único mientras está en el sitio, por lo que cuando / si llaman, se puede determinar en qué página están, de dónde vinieron antes de visitar el sitio, en qué página aterrizaron inicialmente cuando llegaron al sitio, etc.

Grabación de llamadas: se pueden descubrir muchos problemas potenciales con su proceso de admisión escuchando algunas llamadas aquí y allá. La grabación de llamadas te permite hacer eso. Nadie quiere invertir en esfuerzos de marketing solo para descubrir que esos posibles clientes se están perdiendo a través de métodos de admisión inadecuados especialmente cuando esos esfuerzos realmente comienzan a producir una generación de prospectos de alto volumen que de otro modo se convertiría en clientes.

Integración de Google My Business: esto le permite insertar un número de seguimiento en su página de Google My Business para obtener una mejor perspectiva de las llamadas que se realizan allí. También le da una alerta si su negocio ha sido marcado como cerrado en GMB.

Notificaciones de llamadas perdidas: así es como suena: una simple notificación por correo electrónico para que el propietario o un administrador sepan que hubo una llamada perdida. Las llamadas perdidas en ciertos momentos del día pueden ser un problema real para algunos bufetes de abogados y, lo que es peor, el propietario generalmente no tiene idea de lo que está sucediendo sin algo como esto en su lugar.

Respuestas automáticas: esto va de la mano con las notificaciones de llamadas perdidas y le permite enviar un mensaje de texto automático a las personas que llaman perdidas para informarles que alguien de su equipo intentará ponerse en contacto con ellos. Esto podría evitar que un cliente potencial siga adelante y se ponga en contacto con un competidor.

Mensajes de susurro: esto permite un mensaje corto para su equipo de admisión cuando entra una llamada telefónica. Puede informarles cuál es el origen de la llamada para un mejor análisis de marketing de la firma de abogados y atribución de clientes potenciales sobre la marcha.

Puntuación del teclado: esta es otra herramienta de análisis de clientes potenciales que se puede utilizar para puntuar la calidad de los clientes potenciales a medida que ingresan. Permite a las personas que ingresan realizar una encuesta rápida mediante el teclado al final de cada llamada después de que la persona que llama cuelga.

10. ¿Existen otros beneficios de utilizar el seguimiento de llamadas para bufetes de abogados?

Hay otras funciones avanzadas como las reglas de automatización que se pueden utilizar para buscar términos que ayudarán a categorizar las llamadas para una mejor atribución. Esto puede resultar muy útil al rastrear llamadas que realmente se convierten en clientes. Uno de los principales beneficios de todos estos datos y esfuerzos es la tranquilidad. Saber que su dinero publicitario, que ha invertido en sus esfuerzos de marketing digital, está generando un ROI positivo, no tiene precio.

¿Cuándo implementará las soluciones de seguimiento de llamadas telefónicas?

No hay razón para confiar en el instinto o en los clientes para que le digan cómo se enteran de usted y de su empresa. Contamos con increíbles herramientas analíticas, CRM y software de seguimiento de llamadas telefónicas para ayudarlo a tomar decisiones comerciales más informadas.

Cuando se usan juntos correctamente, estos pueden brindarnos información mucho mejor que la que obtendremos de la memoria y el instinto. Es posible mejorar drásticamente su ROI cuando implementa el seguimiento de llamadas y cuando está dispuesto a tomar medidas sobre la información que genera.
¿Qué sentido tiene esperar cuando puede utilizar este tipo de datos a su favor en este momento?