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En rueda de prensa, en el marco de la reunión regional zona norte de delegados de la Condusef, en la que además estuvieron presentes Luis Fabre, vicepresidente técnico de la institución, María Isabel Velasco, vicepresidente de delegaciones y Carlos Rodríguez Buchelli, delegado en Baja California Sur, Pazos de la Torre manifestó que a pesar de la crisis económica, la banca en México es sana y aunque ha tenido pérdidas, el problema no es comparable a la crisis que enfrenta Estados Unidos, pues la banca mexicana sigue reportando ganancias.

Citó que, prueba de ello, es que a pesar de las condiciones económicas que enfrenta el país la morosidad general de la banca en cuanto a créditos es de apenas el 3 y 4%, aunque en el caso de las tarjetas de crédito, la morosidad es de hasta el 10%, sin embargo eso significa que el 90% de usuarios de tarjetas de crédito en el país, están pagando.

Sin embargo refirió que según un estudio de la institución, se reveló que en el 2008 el 70% de las personas que tuvieron problemas para pagar su tarjeta de crédito, fue por mal uso de la misma, en tanto que menos del 15% fue por pérdida de trabajo o incapacidad.

Señalaron que una tarjeta bien utilizada puede significar 50 días sin intereses, sin embargo si la misma se utiliza para financiarse a mediado o largo plazo, los intereses son muy altos y las deudas se "vuelven eternas".

Los expertos en temas financieros informaron que en los últimos años, han aumentado hasta en un 80% las personas que van a pedir orientación a la Condusef, por lo que la gente ya está entendiendo que la vocación de la institución no es sólo atender quejas, sino orientar a los usuarios de servicios financieros.

Al hablar de las instituciones de crédito que tienen el mayor número de controversias con los usuarios, señalaron que en general son los bancos por las tarjetas de crédito, por ser los que mayor cantidad de operaciones realizan, hasta 2 millones diarias y muchos de los problemas son por cargos indebidos o clonaciones y precisaron que el banco que más quejas tiene es Banamex.

En el caso de Baja California Sur, puntualizaron que los bancos representan el 54.5% de las controversias, las aseguradoras el 18.3%, las afores el 3.3% y las Sociedades de Información Crediticia el 6.9%.

Abundaron que en el primer trimestre del 2008, la Condusef atendió en esta entidad 97 controversias contra bancos y 30 con aseguradoras, mientras que en primer trimestre del 2009, se han tenido 134 casos contra bancos y 45 contra aseguradoras, lo que representa una variación en bancos del 38% y de aseguradoras por 50%.

Al tocar el tema de las aseguradoras, los participantes en la rueda de prensa explicaron que en México sólo el 7% de las personas cuenta con algún tipo de seguro, mientras que en otros países como Estados Unidos, es el 84%; en el caso de los vehículos, en el país menos del 50% están asegurados.

Ello, señalaron es un grave problema ya que muchas personas han perdido todo su patrimonio por no contar con un seguro.

Indicaron que aunque en ocasiones es complicado y engorroso el cobro de los seguros, el 90% se pagan de acuerdo a lo estipulado, por lo que recomendaron que se cree en la sociedad la cultura de la adquisición de seguros y dijeron además que en caso de que la compañía de seguros se niegue a pagar, acudan a la Condusef para obtener el asesoramiento necesario y en su caso iniciar la queja correspondiente.

Finalmente informaron que en el comparativo de montos reclamados contra recuperados por parte de la Condusef, se tiene que en el primer trimestre del 2008 se recuperaron a nivel nacional 64 millones de pesos a favor del usuario, mientras que en el mismo periodo de este año, el monto es de 654 millones de pesos, es decir un 921% más.

En el caso de Baja California Sur, en el primer trimestre del año pasado se recuperaron 692 millones de pesos y este año, 426 millones de pesos.